今ビジネスの世界でコーチングがブームになっている。
上司が部下をティーチングで教え、導くという従来型のマネージメントスタイルを否定し、部下の持つ能力をうまく引き出すという姿勢・方法だ。
「何が問題なの？」
上司はうまく仕事の進まない部下に対して「なぜだ？」「頑張れ！」という会話・指示をすることが役割だと思っている。
しかしそんな会話では、単にプレシャーをかけているだけだ。部下はうまく仕事をしたくても答えを見つけられないか、難題・障害に困っているのだから、その内容を聞き出すことが重要だ。
だから「なぜ？」より、「何が問題なの、どうしたらいいと思うのか？」という会話が必要だ。
部下の言葉を繰り返す
「そうか。先方が料金を下げろといっているのか？」など部下の言葉を繰り返すことが効果的だ。（これをリフレインといっている。）
この本質は部下を認めることである。それを相手に伝える手法として、リフレインが大事だと言っている。
オープン・クエッション
上司の立場から具体的な（イエスかノーかで答えられる）質問は厳禁だ。
部下が答えを整理しているのならそれを聞きだすことだし、漠然としているのなら上司との会話の中で答えを見つけ出させることが必要だ。あくまでも「引き出す」のだ。
ワン ノン ワン
ＯＮＥ ＯＮ ＯＮＥ とは定期的にプロに依頼してコーチしてもらうこと。専門知識のないプロコーチャーはコーチング手法を駆使して依頼者が固有に持っている答えを引き出す。依頼者はコーチとの会話から、自ら結論を出す。
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